Chính sách này quy định các điều kiện hoàn tiền và hủy gói dịch vụ khi bạn sử dụng phần mềm quản lý gara ô tô TimeGara (“Dịch vụ”). Vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán.
1. Dùng thử miễn phí
TimeGara cung cấp thời gian dùng thử miễn phí (mặc định 14 ngày) với đầy đủ tính năng và không cần thẻ tín dụng. Đây là khoảng thời gian để bạn trải nghiệm và đánh giá Dịch vụ trước khi quyết định thanh toán. Bạn chỉ bị tính phí sau khi chủ động chọn gói trả phí.
2. Nguyên tắc hoàn tiền
- Phí dịch vụ được thanh toán theo kỳ (tháng hoặc năm) bạn đã chọn.
- Do đã có thời gian dùng thử đầy đủ, các khoản phí đã thanh toán cho kỳ dịch vụ về nguyên tắc là không hoàn lại, kể cả khi bạn ngừng sử dụng giữa kỳ.
- Khi hủy, gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán và sẽ không gia hạn ở kỳ tiếp theo.
3. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) trong các trường hợp:
- Thu trùng / sai sót thanh toán: bạn bị tính phí hai lần hoặc sai số tiền do lỗi hệ thống — hoàn lại phần dư.
- Gia hạn ngoài ý muốn: bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí gia hạn và chưa sử dụng đáng kể trong kỳ mới.
- Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng: Dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian dài do lỗi từ phía chúng tôi và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
4. Các trường hợp không hoàn tiền
- Bạn đổi ý hoặc ngừng kinh doanh sau khi đã sử dụng dịch vụ trong kỳ.
- Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Phí của kỳ đã sử dụng phần lớn thời gian.
- Gián đoạn do yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (sự cố nhà mạng, thiên tai, sự kiện bất khả kháng...).
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu tới hello@timegara.com kèm: tên gara, email tài khoản, mã/giao dịch thanh toán và lý do.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Khoản hoàn (nếu được duyệt) được chuyển qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (PayOS) và có thể mất thêm vài ngày làm việc để ngân hàng xử lý.
6. Thay đổi gói
Khi nâng gói, phần chênh lệch được áp dụng theo chính sách hiển thị tại thời điểm thao tác. Khi hạ gói, thay đổi có hiệu lực ở kỳ thanh toán kế tiếp; phí kỳ hiện tại không được hoàn lại.
7. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau đó.
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc về hoàn tiền và thanh toán, vui lòng liên hệ: hello@timegara.com.